Optimalizace konverzí: Cesta v omnikanálové komunikaci
Poskytli jsme technickou analýzu, technické psaní a L3 technickou podporu pro omnikanálovou komunikaci, která pomohla zvýšit konverze pro tyntec.
Klíčové výsledky
01
Technická analýza
Komplexní technická analýza produktů a integrací pro pochopení obchodních požadavků a technických specifikací.
02
Technické psaní
Tvorba přehledné a komplexní dokumentace a průvodců pro vývojáře pro snadnou integraci s omnikanálovou komunikační platformou tyntec.
03
Technická podpora
Poskytování L3 technické podpory k pomoci zákazníkům s řešením složitých problémů s integrací a zajištěním plynulého provozu.
04
Vývoj softwaru
Backendový vývoj a integrační práce pro rozšíření schopností platformy a podporu nových funkcí.
05
Mapování zákaznické cesty
Návrh procesů od začátku do konce a vytvoření interní znalostní základny pro zlepšení zákaznické zkušenosti.
Jean Shin - Director, Enterprise Solutions
Jean Shin
Director, Enterprise Solutions
“Nic méně než vynikající.”
Úvod
Tyntec umožňuje značkám efektivně komunikovat s mobilními uživateli, nabízí služby v oblasti ověřování kontaktů, autentizace uživatelů a konverzačního obchodování. S více než dvěma dekádami zkušeností v business messagingu a cloudových komunikacích tyntec dodává robustní komunikační API a aplikace.
Proces
Nejprve jsme se snažili pochopit škálu produktů, které Tyntec používá pro integraci a automatizaci. Naše odbornost v technické a obchodní analýze nám pomohla rychle pochopit nabídku Tyntec. Toto porozumění nám umožnilo vytvořit interní znalostní základnu a navrhnout procesy od začátku do konce. Zaměřili jsme se hlavně na analýzu platformy WhatsApp Business a služeb Microsoft, budování znalostní základny a poskytování L3 technické podpory. Přispěli jsme také k backendovému vývoji.
Výsledek
Naši spolupráci s Tyntec provází silné pouto, otevřená komunikace a společné řešení problémů. Toto otevřené, upřímné prostředí bylo klíčové pro zlepšení DX a dosažení našich cílů prostřednictvím hybridního týmového přístupu, což vedlo k včasnému poskytování služeb a možnostem dalšího rozvoje.
